Главная » Ваш юрист » Отзывы о Газпромбанке, мнения пользователей и клиентов банка

Отзывы о Газпромбанке, мнения пользователей и клиентов банка

Хочу выразить благодарность сотрудникам «Газпромбанка» в Красногорске Евгении Богдан и Анастасии Овчинниковой за их содействие в рефинансировании ипотечного кредита. Считаю необходимым отметить профессионализм и компетентность этих очаровательных сотрудниц банка. В процессе оформления необходимых документов мне оказывалась вся необходимая помощь в процессе общения по электронной почте и телефону. Хочу обратить внимание на тот факт, что обмен документацией по электронной почте весьма удобен: до подписания договора мне пришлось появиться в банке всего один раз -привезти оригиналы документов, хотя и это можно было сделать в день подписания. Договор был подписан в среду вечером 12.09, а уже в четверг утром (на следующий день) ипотечный кредит в «Сбербанке» был погашен. В настоящий момент ожидаю снижения процентной ставки в связи с передачей квартиры в залог «Газпромбанку.»

Если меня спросят, можно ли иметь дело с «Газпромбанком», то я однозначно отвечу «да».

Спасибо вам, что нашли время и поделились своим опытом взаимодействия с нашим банком. Слова вашей благодарности мы направили руководителю офиса и сотрудникам, которые занимались вашим вопросом.

Уверены, что для сотрудников будет очень приятно получить от вас такую обратную связь о проделанной работе.

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Спасибо вам за предоставленную информацию. Как сообщили вам в ходе телефонного разговора, ваше обращение принято в работу. Постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки и обязательно предоставим вам ответ в комментариях к данному отзыву.

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Спасибо, что сообщили нам о данной ситуации.
В продолжение нашего разговора, мы проводим проверку и как только получим всю информацию, незамедлительно предоставим вам ответ по телефону и в комментариях к данному отзыву.

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Сожалеем, что возникло недопонимание между вами и сотрудниками офиса.

Сегодня в ходе телефонного разговора наша коллега сообщила, что процентная ставка по вашему договору была снижена, ежемесячный платеж пересчитан.
В ближайшее время с вами свяжутся сотрудники банка для совместного похода в МФЦ для внесения изменений в закладную.

До момента внесения изменений мы остаемся с вами на связи и если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете всегда нам написать в социальных сетях ВКонтакте или Facebook. Будем рады вам помочь!

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Благодарим вас за отзыв и сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Как сообщили в ходе телефонного разговора, мы уже начали проверку.
О результатах обязательно проинформируем вас по телефону и в комментариях к данному отзыву.

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Искренне сожалеем, что возникли такие сложности и мы не смогли оправдать ваших ожиданий в части качества предоставляемых сервиса.

Спасибо вам за обратную связь по работе банка, мы обязательно направим в ответственные подразделения для улучшения качества обслуживания клиентов.

Вчера с вами связалась наша коллега и сообщила о том, что закладная находится в операционном офисе на ул. Менделеева. Как вы сообщили нам в разговоре, в конце недели вы планируете обратиться в офис для её получения.
Мы будем рады, если в дальнейшем вы примите решение о возобновлении сотрудничества с нашим банком.

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. К сожалению, мы не смогли до вас дозвонится чтобы лично разъяснить ситуацию.
10.10.2018 в банк поступило постановление об отмене обращение взыскания денежных средств со счета. Сегодня проведена отмена, денежные средства будут доступны для использования после 19:00ч. по московскому времени.
Мы надеемся, что данная ситуация не скажется на нашем с вами дальнейшем сотрудничестве.

С уважением,
Команда экспертов по сервису

Хотела снизить ставку по ипотеке с 11% до 9,5%, написала заявление в отделении банка, приняли и уверили что все получится, сотрудники банка были очень вежливые и приветливы.
Прождала 5-6 месяцев, но как мне объяснили из-за большого количества заявлений придётся ещё подождать.

Обратилась через сайт Банки ру к сотруднику Газпромбанка Ирине Лариной, объяснив всю ситуацию, она незамедлительно приняла информацию по моей операции и быстро. Читать далее

Хотела снизить ставку по ипотеке с 11% до 9,5%, написала заявление в отделении банка, приняли и уверили что все получится, сотрудники банка были очень вежливые и приветливы.
Прождала 5-6 месяцев, но как мне объяснили из-за большого количества заявлений придётся ещё подождать.

Обратилась через сайт Банки ру к сотруднику Газпромбанка Ирине Лариной, объяснив всю ситуацию, она незамедлительно приняла информацию по моей операции и быстро разрешила эту проблему, за что ей огромная благодарность.
В течении нескольких дней меня пригласили в отделение банка, приехав туда удивилась тому, что все документы были готовы, меня ждали, быстро все подписали, процент снижен. Мы с семьёй довольны и в будущем останемся в этом же банке, хотя подумывали переходить в другой банк, если бы проблему оставили без внимания! Спасибо.

Спасибо, что вы поделились с пользователями портала своим опытом.
Я рада, что мы смогли помочь вам в решении вопроса и искренне надеюсь, что в дальнейшем впечатления от банка будут только положительными.

С уважением,
Ирина Ларина.

Приносим свои извинения за то, что вам пришлось долго ожидать решения по заявлению.
Сегодня с вами связалась наша коллега и сообщила информацию о положительном решении по вашему заявлению.
В ближайшее время с вами обязательно свяжется ответственный сотрудник и согласует дату подписания дополнительного соглашения. Просим дождаться звонка для завершения процедуры понижения ставки.
Надеемся, что эту ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Я считала, что уже «бывалого» клиента многих банков ничем больше не удивишь, ох как я ошибалась.
Имея ипотеку в Сбербанке в апреле 2018 года я решила рефинансировать ее в Газпромбанке (процент в сбере был 15, а в газпроме 10,2).
По условиям Газпромбанка я не могла оформить самостоятельно закладную на квартиру (не предала сразу значения этому факту, просто оформила доверенность на сотрудников банка), но от наличия закладной зависела процентная ставка и чем быстрее оформят закладную, тем быстрее изменят условия.
11 апреля была проведена сделка с менеджером Славиной Мирославой Юрьевной которая длилась не 2 часа как предполагалось а все 6, потом Мирослава «потеряла» оригиналы моих документов у себя же в офисе, договор страхования до сих пор мне так и не вернули, не говоря про манеру общения сотрудника, которая считает абсолютно нормальным именно кричать на клиента, который зашел в офис за 5 минут до закрытия чтобы забрать документы (для справки, забрала я их за 2 минуты), но сейчас даже не об этом.
После проведенной сделки нужно было получить справку о полном погашении задолженности и получить закладную из Сбербанка чтобы переоформить уже новую закладную в Газпромбанке. Выполнила я все условия и тут выясняется что доверенность на оформлении закладной заканчивает свое действие через неделю, но менеджер Смирнова Елена приняла заявление (тут претензий нет, я знала что есть риск, что менеджеры не успеют оформить). И тут началось самое интересное.
Документы Елене я передала 25 мая 2018 года, с этого момента никто ниразу мне не позвонил, я звонила в банк (ответ — ждите), я ходила в менеджеру в офис «ДО Химки» (ответ — ждите), я писала 10.07.2018, 08.08.2018 на почту Елене ([email protected]) с вопросом «Как обстоят дела с закладной» а в ответ — тишина.
Дозвонилась до Елены 10.08.2018, оказалось что доверенность просрочилась и менеджеры не смогли оформить закладную и конечно НИКТО и НИКАК мне это не собирался сообщить.
Ок, переоформила закладную и 13.08.2018 отвезла ее снова Смирновой Елене, снова ждем.
Звоню несколько раз в неделю, ответ — ждите и звоните сами, курьер у нас приезжает каждый день после 15:00, вот после 15:00 и звоните.
В 20-х числах сентября мне сообщили, что все готово и после 23.09 документы поступят в офис.
ДО СИХ ПОР НИКТО МНЕ НЕ ЗВОНИТ/НЕ ПИШЕТ/НЕ СООБЩАЕТ ГДЕ МОЯ ЗАКЛАДНАЯ И КОГДА БУДУТ ИЗМЕНЕНЫ УСЛОВИЯ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА.
11.10.2018 я снова была в ДО Химки, менеджер сообщила, что изменений в графике платежей не было и процентная ставка не изменена.
Итак, сегодня 12.10.2018, без малого 5 месяцев банк Газпром продолжает оформлять закладную. История продолжается.

Резюме: Имея возможность выбирать банк для сотрудничества советую НИКОГДА не останавливать свой выбор на ПАО Газпромбанк. Ужасное обслуживание, некомпетентные менеджеры, испорченные нервы гарантированы.

Приносим свои извинения за эту ситуацию.
Как и сообщила вам, в ходе телефонного разговора, что процентная ставка по договору снижена, обновленный график платежей направлен на вашу электронную почту.
Также мы взяли ваш вопрос на контроль. Как только получим всю информацию, обязательно проинформируем вас по телефону и в комментариях к данному отзыву.

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Приносим извинения за то, что сотрудники офиса не проинформировали вас о том, что карта предназначена только для внесения денежных средств.
Направили ваш отзыв руководителю офиса для того, чтобы таких ситуаций больше не возникало.
Также сегодня наш коллега связался с вами и сообщил дату закрытия счета карты. Как только счет карты будет закрыт денежные средства будут переведены по указанным вами реквизитам.
По факту проведения всех мероприятий обязательно вас дополнительно проинформируем.
Надеемся, что эта ситуация не повлияет на ваше впечатление о банке в целом.

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Сожалеем, что возникли такие сложности и мы не смогли оправдать ваших ожиданий в части качества предоставляемых услуг.
Как сообщила вам, в ходе телефонного разговора, мы взяли ваш вопрос на контроль. Как только получим всю информацию, незамедлительно проинформируем вас по телефону и в комментариях к данному отзыву.

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Благодарим вас за отзыв и сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией.
Надеюсь, что комментарии, предоставленные вам по телефону, помогли разобраться в сложившейся ситуации.
Действительно, согласно правилам платежной системы и Условиям использования банковских карт , при внесении денежных средств на карту нашего банка через банкомат стороннего банка, срок поступления в течении 3 рабочих дней.
В избежание возникновения просроченной задолженности по договору рекомендуем вам вносить или переводить денежные средства на счет карты с учетом сроков поступления денежных средств.
Надеемся, что эта ситуация не повлияет на наше сотрудничество и, в дальнейшем, будет носить только положительный характер.

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Спасибо вам за то, уделили время и поделились своим опытом взаимодействия с банком. Искренне рады, что он был положительным.

Мы передали ваши слова благодарности руководителю указанного офиса и самой Екатерине. Безусловно, такая обратная связь с вашей стороны станет для сотрудников большим стимулом в дальнейшей работе.

Надеемся, что при последующих обращениях в банк ваши вопросы будут решаться также оперативно.

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Спасибо вам за предоставленную информацию. Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Как сообщили в ходе телефонного разговора, мы уже начали проверку. О результатах обязательно вас проинформируем в комментариях к данному отзыву.

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Благодарим вас за отзыв и приносим извинения за сроки.

Как сообщили вам в ходе телефонного разговора, ваше обращение принято в работу и, по итогу проверки, ответ будет предоставлен в комментариях к данному отзыву.
Будем держать вас в курсе.

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Здравствуйте, Evgeniy A.

Спасибо, что нашли время и написали нам. Сожалеем, что при рефинансировании кредита у вас возникли сложности.

В продолжение нашего разговора, мы обязательно разберёмся и поможем в решении вашего вопроса.
По результату, предоставим вам ответ по телефону и в комментариях к данному отзыву.

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Спасибо, что рассказали об этой ситуации. Сожалеем, что процесс рефинансирования отнял у вас столько времени и сил.

Мы обязательно разберемся в этой ситуации и, как договорились ранее, ответ предоставим по телефону, а также в комментариях к данному отзыву.

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

Обратилась в банк за услугой рефинансирования ипотеки.
21.09.18 (пт) обратилась в офис (на ул.Республики) для подачи заявки, но к сожалению еще не было трудовой книжки, которую я ждала из отдела кадров, находящегося в другом городе.
Вечером этого же дня доставили копию трудовой, ее я в офис занесла на следующий день. Т.о. полный пакет документов с анкетой приняли на рассмотрение 24.09.18. Я это понимала. Но при приеме документов сотрудник сказал, что заявку будут рассматривать 3 рабочих дня.

28.09.18 (5 день) не получив никаких сведений от банка, я позвонила сама. На горячей линии сообщили, что заявка на рассмотрении и срок рассмотрения 10 рабочих дней! Жду дальше.
Наступает 05.10.18 (10 день) — тишина. Звоню сама на гор.линию. Консультант попросила подождать, пока она попытается связаться с офисом, где принимали документы, прошло минут 5 ожидания, она сообщает, что там не отвечают!
Звоню на следующий день на гор.линию ожидание дольше, но до офиса дозвонились, однако, ответ неутешительный — заявка на рассмотрении. а обещанный срок прошел.
Прошло более 2х недель и ничего. Сегодня снова позвонила, снова консультант пытается связаться с офисом, а офис не отвечает!
По какой причине такое долгое рассмотрение? Как работают сотрудники, что и сроки вы соблюдают и даже на телефон рабочий не отвечают?

Благодарим вас за отзыв и сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Как только получили ваше обращение мы незамедлительно направили запрос в офис банка. Сегодня с вами связалась наша коллега и проинформировала о необходимости предоставления дополнительных документов для дальнейшего рассмотрения заявки.
Будем рады видеть вас в числе наших клиентов!

С уважением,
Команда экспертов по сервису.

О admin