Главная » Ваш юрист » FAQ и Помощь

FAQ и Помощь

Шаг 1. Посетите салон связи Евросеть или Связной
Шаг 2. Предъявите паспорт на кассе
Шаг 3. Выполните любое условие из представленных:

  • Пополните карту на сумму от 100 рублей в момент выдачи;
  • Купите любой товар на сумму от 500 рублей в салоне Евросеть или Связной;
  • Зачислите на карту денежный перевод от 100 рублей или получите денежный перевод в Евросети;
  • Cовершите любой платеж через систему «Золотая корона» на сумму от 100 рублей

Шаг 1. Посетите салон связи Евросеть или Связной
Шаг 2. Предъявите паспорт на кассе

Стоимость карты 200 рублей.

Как получить карту «Кукуруза» MasterCard World PayPass?

Шаг 1. Посетите салон связи Евросеть или Связной
Шаг 2. Зайдите в интернет- банк Вашей действующей карты и оформите заявку на получение именной карты Кукуруза MasterCard World PayPass
Шаг 3. Получите новую карту в отделении Почты России или закажите доставку службой PONY EXPRESS лично в руки
Шаг 4. Активируйте свою карту Кукуруза MasterCard World PayPass в интернет- банке или с помощью SMS
Шаг 5. Установите свой PIN-код по телефону 8 800 2345 290

Картой «Кукуруза» можно оплачивать покупки в ЛЮБЫХ магазинах, ресторанах, кафе и АЗС, принимающих карты MasterCard. За каждый платеж обратно на карту возвращается до 3%* от стоимости покупки в виде бонусных рублей. В дальнейшем можно использовать эти бонусные рубли при оплате товаров и услуг у партнеров.

При совершении покупок у Партнеров на карту вернется до 30% от стоимости покупки в виде бонусных рублей. Следите за Акциями партнеров на сайте!

С картой «Кукуруза» легко совершать денежные переводы по России и странам СНГ

Картой можно легко управлять через бесплатные дистанционные сервисы интернет-банк и мобильное приложение «Кукуруза».

Начисление бонусных рублей за совершенные покупки зависит от вида карты и наличия подключенных бонусных акций.

Мне не предоставили скидку по карте «Кукуруза» World в магазине. Что мне делать?

Как производится расчет суммы списания с карты, если стоимость покупки в иностранной валюте?

Если стоимость вашей покупки выражена в иностранной валюте, то процесс оплаты — это цепочка действий:

1. В день покупки средства блокируются на карте по курсу на день операции + 5%.

2. Через несколько дней в системе MasterCard сумма покупки списывается с вашей карты по курсу на этот день (день проведения расчетов в системе MasterCard).

3. Средства, излишне заблокированные в день покупки, возвращаются на карту — их можно использовать для новых платежей. Средний срок от блокировки средств до списания составляет 4 дня. В исключительных случаях до 30 дней.

Расчет курса для блокировки средств и списания может происходить по-разному, в зависимости от валюты покупки.

Стоимость покупки в долларах США (USD) конвертируется в рубли (RUR) по курсу ЦБ РФ на день операции + 5%. Эта сумма в рублях блокируется на вашей карте и затем используется для расчета.

Стоимость покупки в евро (EUR) сначала конвертируется в доллары США (USD) по курсу MasterCard на день операции, а затем из USD в рубли (RUR) по курсу ЦБ РФ на день операции + 5%. Эта сумма в рублях блокируется на вашей карте и затем используется для расчета. В день расчета для списания средств с вашей карты происходит одна конвертация из EUR в RUR по курсу ЦБ РФ на день проведения расчетов в системе MasterCard. Эти средства и списываются с карты.

Покупка в «иной валюте», отличной от долларов США и евро.

Сначала идет расчет курса для блокировки. Для этого производится две конвертации: из «иной валюты» в доллары США (USD) по курсу MasterCard на день операции, а затем из USD в RUR по курсу ЦБ РФ на день операции + 5%.

Расчет курса для списания — опять две конвертации: из «иной валюты» в USD по курсу MasterCard на день проведения расчетов, затем из USD в RUR по курсу ЦБ РФ на день проведения расчетов в системе MasterCard.

Можно ли картой «Кукуруза» расплачиваться за границей в магазинах? По какому курсу рубли на карте «Кукуруза» будут переводиться в евро/доллары при оплате в магазинах за границей?

Картой «Кукуруза» можно расплачиваться по всему миру в магазинах, где принимают банковские карты платежной системы MasterCard. При совершении покупок за границей в USD или EURO конвертация средств будет произведена по курсу ЦБ РФ на день проведения расчетов в системе MasterCard (этот день может не совпадать с днем покупки). ООО РНКО «Платежный Центр» не взимает дополнительную комиссию за конвертацию.

Как обменять карту, если заканчивается срок её действия?

FAQ и Помощь

Ваша карта действительна до последнего дня месяца, указанного на карте. В последний месяц действия карты Вы можете бесплатно заменить её.

В любом магазине Евросеть или Связной можно обменять карту с истекающим сроком действия на новую.

НЕ ЗАБУДЬТЕ ВЗЯТЬ С СОБОЙ ПАСПОРТ!

После замены карты на номер мобильного телефона, на который оформлена карта, придёт SMS-сообщение с кодом. Отправьте на короткий номер 1231 текст «замена » для подтверждения факта замены карты.

Если по каким-либо причинам вам не удаётся отправить код подтверждения замены, обратитесь в Информационный Центр программы «Кукуруза» по номеру 8-800-700-77-10 (звонки из городов России бесплатно)

После подтверждения замены можно пользоваться новой картой, все средства на нее уже переведены.

Существует несколько способов:

1.Карту «Кукуруза» можно пополнить в магазинах Евросеть, Связной или на кассах «Kari», внося наличные деньги.

НЕ ЗАБУДЬТЕ ВЗЯТЬ С СОБОЙ ПАСПОРТ!

2. С любого банковского счета можно сделать безналичный банковский перевод по реквизитам карты «Кукуруза».

3. В интернет — банке или мобильном приложении «Кукуруза» можно перевести деньги на карту «Кукуруза» с других банковских карт платёжной системы MasterCard. Здесь же можно «привязать» несколько банковских карт к карте «Кукуруза» для постоянного ее пополнения.

Перечисление денежных средств занимает несколько минут. Комиссия за внесение средств на карту «Кукуруза» не взимается. Обратите внимание, что некоторые банки могут устанавливать комиссию за перечисление средств со своих карт. Уточняйте информацию в банке-эмитенте.

Узнать денежный и бонусный балансы можно на сайте в Вашем интернет-банке или мобильном приложении «Кукуруза».

Если карта утеряна, надо быстро ее заблокировать.

  • позвоните в Информационный центр по телефону 8-800-700-77-10 и сообщите об утрате карты;
  • отправьте SMS на короткий номер 1231 с командой «блокировка»;
  • воспользуйтесь интернет-банком.

После блокировки карты Вы можете получить замену утерянной карты в любом магазине Евросеть или Связной.

Стоимость замены карты зависит от вида карты.

При замене карты Вам потребуется паспорт.

Если Ваша карта пришла в нерабочее состояние (к примеру, сломалась), совершите ту же последовательность действий.

Если вы заблокировали карту в интернет — банке, но она быстро нашлась, то там же, в интернет — банке ее можно разблокировать.

При оформлении новой карты бонусный и денежный балансы переносятся со старой карты на новую.

Истек срок действия временного пароля для входа в интернет-банк, что делать?

Необходимо позвонить в службу поддержки 8–800–700–77–10 или воспользоваться на сайте формой обратной связи. Вам будет отправлено sms-сообщение с временным паролем для входа в интернет-банк. Временный пароль необходимо изменить в течение 14 дней.

Карта «Кукуруза» MasterCard Standard выдается бесплатно. Также не взимаются ни абонентская плата, ни комиссии за совершение платежей с карты. При снятии с карты наличных может взиматься комиссия.

По Вашему выбору к карте могут прилагаться ряд услуг, за которые берется отдельная плата. Подробнее с тарифами можно ознакомиться на сайте.

Кукуруза — вкусный и полезный продукт. Программа «Кукуруза» не менее полезна для наших покупателей, потому что позволяет копить бонусные рубли, получать скидки и использовать разнообразные дополнительные сервисы.

Солнечный цвет кукурузы будет напоминать Вам о приятных покупках, а зерна — о многочисленных бонусах рублях, которые легко и быстро можно накопить с картой «Кукуруза».

У меня уже есть карты других сетей. Зачем мне еще и карта «Кукуруза»?

Карта «Кукуруза» является не просто бонусной, а полноценной банковской картой, которая объединяет несколько разных возможностей:

  • копить и тратить бонусные рубли;
  • копить, переводить и тратить денежные средства;
  • совершать платежи и переводы через интернет — банк или мобильное приложение «Кукуруза», не выходя из дома;
  • на нее можно оформить сервисы «Кредитный лимит» и «Проценты на остаток».

Подробно об этом на сайте.

Можно ли вернуть бонусные рубли, если их списали при неиспользовании карты?

Нельзя. Бонусные рубли аннулируются только в том случае, если карта не использовалась в течение 9 месяцев. Если же карта активна, то есть, с ее помощью совершаются операции, то срок действия бонусных рублей неограничен.

Зачем оставлять паспортные данные при получении карты?

Карта «Кукуруза» использует возможности двух платежных систем MasterCard и «Золотая Корона-Денежные переводы». Это значит, что Вы можете оплачивать с ее помощью покупки там, где есть логотип MasterCard, а также совершать денежные переводы. Правила банковского законодательства предписывают выдачу таких карт только при предъявлении паспорта.

Предъявление оригинала паспорта при пополнении карты регламентируется Федеральным законом № 115-ФЗ от 07.08.2001г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

1 бонусный рубль = 1 рубль скидки.

Накопленные бонусные рубли можно использовать как скидку при покупке товаров у партнеров, списывающих бонусные рубли.

Курс обмена бонусов: 1 бонусный рубли = 1 рубль скидки.

Вы хотите приобрести мобильный телефон в магазине Евросеть или Связной. Телефон стоит 5 000 рублей, и у Вас на карте «Кукуруза» накоплено 1 500 бонусных рублей. 1 500 бонусных рублей — это 1 500р. скидки. В момент покупки вы предъявляете карту «Кукуруза» продавцу и говорите, что хотели бы использовать накопленные бонусные рубли. В результате, вы приобрели телефон за 3 500 рублей, получив скидку в размере 1 500р.

Я собираюсь ехать в путешествие за границу и планирую оплачивать расходы картой «Кукуруза» MasterCard World. Как мне узнать, где я смогу получить скидки по карте?

Владельцы карт «Кукуруза» MasterCard World могут воспользоваться скидками программы MasterCard «Бесценные Города» в России и за границей. Чтобы узнать обо всех предложениях, зайдите на сайт программы и выберете интересующую вас страну.

  • Чтобы получить ПИН-код в течение 90 дней с момента получения карты, позвоните по телефону 8-800-700-77-10 (бесплатно) с номера мобильного телефона, который Вы указали при оформлении карты.
  • ПИН-код можно формировать в мобильном приложении «Кукуруза» на ОС Android и там же снять временное ограничение.
  • Если Вы находитесь за границей и вам необходимо получить ПИН-код, позвоните по номеру +7(495) 761-67-80 (оплата по тарифу Вашего оператора мобильной связи).
  • Для получения ПИН-кода позднее 90 дней после оформления карты, обращайтесь в Информационный центр Программы «Кукуруза» — 8-800-700-77-10

ПИН-код потребуется в следующих случаях:

  • при совершении покупок по карте кассир может попросить Вас ввести ПИН-код;
  • при совершении операций в банкоматах.

Обладатели карты «Кукуруза» могут производить оплату через платежную систему PayPal. Для этого надо воспользоваться подробной инструкцией по подключению к платежной системе PayPal на сайте сервиса.

Что такое «заблокированные средства» в моем интернет — банке?

Это сумма, которая прошла авторизацию в системе MasterCard за совершенную Вами покупку и ожидает подтверждения для списания или отмены операции.

Разве торговым сетям можно совершать денежные переводы?

Денежные переводы осуществляет ООО РНКО «Платежный Центр» (Лицензия Банка России № 3166-К), работающий под брендом «Золотая Корона — Денежные переводы». Это кредитная организация, которая имеет все необходимые разрешения и лицензии ЦБ. Компания «Евросеть» выступает в качестве агента РНКО по привлечению и обслуживанию клиентов. В каждом салоне «Евросеть» размещена оферта (юридический документ), в которой описаны все правила и условия оказания данной услуги.

Скажите, начисляются ли бонусные рубли за совершение денежных переводов? Мне не начислили бонусные рубли. Если они начисляются, можно ли мне их зачислить уже после отправки перевода?

Евросеть не начисляет бонусные рубли за финансовые услуги. К ним относятся:

1. Погашение кредитов
2. Денежные переводы «Золотая Корона — Денежные переводы»
3. Пополнение счета MasterCard карты «Кукуруза»
4. Снятие наличных
5. Покупка ценных бумаг и виртуальных карт, пополнения электронных кошельков
6. Оплата товаров и услуг через платежную систему MasterCard в магазинах Евросеть.
7. Платежи и переводы в интернет банке и мобильном приложении, кроме объявляемых акций.

Карта «Кукуруза» — индивидуальный платежный инструмент, подарить ее нельзя. Мы сделали все возможное, чтобы каждый желающий мог стать обладателем карты «Кукуруза», и пользоваться ею может только он.

Переоформить карту на другое лицо нельзя.

  • Кредитный лимит к карте «Кукуруза» — это кредитные средства, доступные клиенту на карте «Кукуруза» сверх собственных средств.
  • Если погашать кредит в срок, то кредитные средства восстанавливаются на карте и ими можно пользоваться вновь. Это происходит в течение трех рабочих дней после внесения денег на карту.
  • Кредитный лимит к карте «Кукуруза» имеет льготный период, в течение которого банк не начисляет проценты на использованные кредитные деньги, если оплата товаров и услуг производилась с карты «Кукуруза».
  • Кредитный лимит предоставляется клиенту банком — партнером на его условиях кредитования. Оформление кредитного лимита происходит в салонах «Евросеть» при наличии паспорта.

Средства кредитного лимита можно использовать для оплаты товаров и услуг по всему миру, везде, где принимают карты MasterCard. Это наиболее выгодный способ использования кредитного лимита – на денежные средства, потраченные на оплату товаров и услуг в инфраструктуре MasterCard и полностью погашенные в льготный период, проценты банком не начисляются. Таким образом, кредитный лимит при полном своевременном погашении в льготный период является бесплатным.

Средства кредитного лимита можно снять с карты в любом банкомате с логотипом MasterCard, но на операции снятия наличных денежных средств льготный период не распространяется. К тому же за снятие денежных средств взимается дополнительная комиссия в соответствии с тарифами.

Для оформления кредитного лимита заполните заявку на сайте или обратитесь в ближайший салон «Евросеть» с паспортом гражданина РФ.

Решение о выдаче кредита принимается банком в одностороннем порядке, сумма кредита и процентная ставка устанавливаются банком индивидуально для каждого клиента.

Чтобы пользоваться средствами кредитного лимита бесплатно, соблюдайте несколько правил:

  • Используйте средства кредитного лимита для безналичных платежей везде, где принимают карты MasterCard, в том числе в интернете, в интернет–банке и в мобильном приложении «Кукуруза».
  • Погашайте кредит полностью в льготный период.
  • Вносите деньги в счет погашения кредитного лимита заранее, минимум за 3 рабочих дня до даты окончания льготного периода кредитования. Это связано с тем, что средства поступают в банк в течение 3 рабочих дней.

Все даты, необходимые для правильного пользования кредитным лимитом, есть в интернет-банке. Там же подробно указан способ расчета льготного периода. Если у вас остались вопросы, вы можете обратиться в информационный центр «Кукуруза» или воспользоваться формой обратной связи.

Расчетный период (период, когда Вы рассчитываетесь картой) длится 30 дней и начинается в дату оформления кредитного лимита.

Платежный период (период, в который Вы должны погасить кредитный лимит полностью или внести минимальный обязательный платеж) начинается в расчетную дату и длится 25 дней.

Вместе расчетный период (30 дней) и платежный период (25 дней) составляют максимальный срок ЛПК (55 дней).

Советы держателю карты с кредитным лимитом:

  • Сохраняйте все чеки об операциях по карте.
  • Вовремя обновляйте информацию о номере своего телефона. Если Вы пользуетесь кредитным лимитом, ежемесячно на этот номер Вам будут приходить sms с суммой минимального обязательного платежа. Если у Вас изменился номер телефона, сообщите об этом в Информационный центр «Кукуруза».
  • Обратите внимание, что для использования кредитного лимита без процентов, необходимо погасить всю задолженность до даты оплаты, указанной в sms с суммой минимального обязательного платежа (МОП). Если Вы внесете только МОП, то за пользование кредитными средствами начисляются проценты, причем проценты будут начисляться на всю сумму, а не на ту часть задолженности, которая осталась после внесения минимального платежа.

Минимальный обязательный платеж (МОП) – это минимальная сумма, которую нужно внести на карту «Кукуруза». Эта сумма устанавливается банком в день, когда заканчивается расчетный период и начинается платежный. Об установке МОП на телефон клиента отправляется sms с указанием даты оплаты. МОП включает в себя часть основного долга + проценты (если были начислены) + платеж по страховке (если услуги страхования были подключены при оформлении).

После получения sms у клиента есть выбор:

  • Внести всю сумму основного долга, тогда проценты не будут начислены. Перед погашением следует уточнить сумму основного долга в Контактном центре банка.
  • Если нет возможности внести всю сумму долга, можно погасить только часть кредита (не меньше суммы МОП). Информация о погашении поступает в банк в течение 3 рабочих дней, поэтому вносить платеж нужно заранее.

Процентная ставка, как и сумма кредитного лимита, определяется банком-партнером индивидуально для каждого клиента. Процентная ставка указана в документах, которые Вы получили в салоне «Евросеть» при оформлении кредитного лимита. Для уточнения информации о ставке своего кредитного лимита надо обратиться в банк, в котором Вам оформлен кредит.

Если это «Тинькофф Банк», то позвоните по телефону 8-800-555-10-10 и назовите номер кредитного договора, указанный в разделе «Кредиты» интернет-банка.

Необходимо пополнить карту «Кукуруза» наличными в салонах Евросеть, Связной или с другой банковской карты MasterCard,Visa,Maestro, используя интернет-банк или мобильное приложение «Кукуруза». Можно также вносить средства на счет в банке, где Вам оформлен кредитный лимит.

Сколько денег вносить для погашения кредитного лимита?

Если Вы планируете погасить всю сумму долга по кредитному лимиту, просто внесите сумму долга на карту или в банк, если Вы не снимали деньги с карты.
Если Вы снимали наличные с карты, то внесите сумму долга + комиссию за снятие наличных (4% от суммы, но не менее 400 рублей ) + проценты за использованную сумму наличных.
Если Вы готовы погасить часть долга по кредитному лимиту, внесите любую сумму, но не меньше минимального обязательного платежа (МОП).

  • Сумма МОП устанавливается банком в день, когда заканчивается расчетный период и начинается платежный. Об установке МОП Вам направляется sms с указанием даты оплаты.
  • Платеж необходимо вносить минимум за 3 рабочих дня до окончания льготного периода.
  • За несвоевременное погашение долга банк начисляет штраф в соответствии с тарифами.
  • При снятии наличных денежных средств льготный период перестает действовать.
  • Если у Вас оформлена страховка, платежи за услуги страхования будут включены в МОП.

В случае нарушения сроков ежемесячных платежей банк вправе заблокировать использование кредитных средств.

Как узнать задолженность по карте и начисленные проценты?

  • Информацию об остатке собственных средств и доступном кредитном лимите можно узнать в интернет — банке или мобильном приложении «Кукуруза».
  • Чтобы узнать о полном размере задолженности и начисленных процентах, обратитесь в банк, где Вам оформлен кредит. Телефон Контактного центра АО «Тинькофф банка» 8 800 555 1010 . Для получения информации нужно сообщить номер кредитного договора, указанный в разделе «Баланс» интернет-банка.
  • Если Вы заметили расхождение между информацией о состоянии счета в банке и информацией о задолженности в интернет-банке или мобильном приложении, обратитесь в Информационный центр «Кукуруза» по бесплатному телефону 8 800 700-77-10 .

Какая взимается комиссия при погашении кредитного лимита?

Кредитный лимит можно погасить, пополнив карту «Кукуруза» наличными в салоне Евросеть или Связной, в кассах «Kari» или с карты MasterCard, Visa,Maestro в интернет-банке или мобильном приложении «Кукуруза». Пополнить карту «Кукуруза» можно также банковским переводом со счета в любом банке. При пополнении карты «Кукуруза» перечисленными способами комиссия не взимается.

Если Вы погашаете кредит напрямую в банке, уточняйте наличие дополнительных комиссий в банке, где осуществляете платеж.

Телефон Контактного центра банка «Тинькофф Кредитные Системы» 8 800 555 1010 , сайт tcsbank.ru.

Размер кредитного лимита устанавливается банком — партнером индивидуально для каждого клиента. Если Вы активно пользуетесь картой и вовремя погашаете кредит, банк может автоматически увеличить размер Вашего кредитного лимита, о чем сообщит Вам с помощью sms.

Если Вы хотите увеличить размер кредитного лимита прямо сейчас, обратитесь в банк, в котором Вам оформлен кредит.

Телефоны Контактных центров:

АО «Тинькофф Банка» 8 800 555 1010 , сайт www.tcsbank.ru

Почему информация о задолженности в интернет — банке и банке может различаться и что делать в этом случае?

Информация о кредитном лимите передается из банка в интернет-банк в течение 3 рабочих дней, поэтому данные в банке и интернет-банке могут различаться.

Возможные причины расхождения информации:

1. Все платежные операции, которые были проведены по карте, требуют подтверждения от платежной системы MasterCard. В связи с этим может быть расхождение информации о задолженности в банке и в интернет-банке. Например, была проведена оплата по карте в MasterCard за счет средств кредитного лимита, но подтверждение об успешном прохождении операции еще не поступило от MasterCard. В этом случае денежные средства резервируются на карте и не доступны для расходования, но информация не передается в банк до получения подтверждения операции от MasterCard. То есть расходная операция отображается в интернет-банке, но не отображается в информации от банка, так как банк еще не «увидел» эту операцию.
2. Еще одна возможная причина расхождений — погашение кредитного лимита не через карту «Кукуруза», а напрямую в банк переводом, в отделении банка или через терминал или банкомат. В этом случае информация о погашении отобразится в интернет-банке в течение 3 рабочих дней.

Чтобы узнать точную информацию о полном размере задолженности и начисленных процентах, следует обратиться в банк, где был оформлен кредитный лимит.

Телефон Контактного центра банка «Тинькофф Банк» 8 800 555 1010 .

Если Вы заметили расхождение между информацией о состоянии счета в банке и суммой погашений, проведенных через карту «Кукуруза», обратитесь в Информационный центр Кукуруза по бесплатному телефону 8 800 700-77-10 .

Я снимал деньги с карты «Кукуруза» в банкомате, почему у меня списали дополнительные средства?

В соответствии с действующими тарифами на использование карты «Кукуруза», операция выдачи наличных денежных средств в банкоматах является платной.

Комиссия за выдачу наличных в банкоматах:

  • собственных денежных средств клиента — 1% (минимум 100 рублей);
  • денежных средств кредитного лимита — 4% (минимум 400 рублей).

Комиссия может изменяться. Вся информация о тарифах в разделе «Документы» — «Тарифы на обслуживание карты».

Я погасил кредитный лимит, пополнив карту «Кукуруза». Деньги списались с карты, а кредитный лимит не восстановился. Что делать?

Денежные средства для погашения были направлены в банк. В соответствии с порядком обслуживания карты «Кукуруза», подтверждение от банка о погашении кредита поступает в течение 3 рабочих дней.

Если в течение 3 рабочих дней с момента внесения средств на карту «Кукуруза» кредитный лимит не восстановился, обратитесь в Информационный центр Кукуруза 8 800 700-77-10 или Контактный центр банка, в котором вам оформлен кредитный лимит.

Телефон Контактного центра банка «Тинькофф Банк» 8 800 555 1010 .

Банки не сообщают о причинах отказов, но мы работаем над увеличением числа банков — партнеров. Возможно, если Вы обратитесь для оформления кредитного лимита через некоторое время, один из банков одобрит заявку. Узнать возможные причины отказа вы можете, оформив кредитный отчет в любом салоне Евросеть. Услуга платная.

О admin