Главная » Банки » Отзывы о Альфа-Банке: «Рефинансирование кредитов в Альфа банке»

Отзывы о Альфа-Банке: «Рефинансирование кредитов в Альфа банке»

Итак, обратился для рефинансирования кредитов, как зарплатный клиент.
Сумма 1782000 рублей, цель: кредит в стороннем банке + две кредитки в Альфа банке и кредит наличными Альфа банке.

Заявки на кредит первоначально регистрировал Николай, он сделал две попытки, пришел отказ.
Подключился Евгений, со словами «я завтра попробую…». Перезванивает, все хорошо, все одобрили, срок 7 лет, платеж ежемесячный 35000 рублей.
Вопрос (мой):
— Мы все кредиты закрываем?
Ответ (Евгений):
— Да, все кредиты, останется только этот.
— Отлично.
Евгений также сообщил мне, что он сам не может выдать кредит из-за аудита в отделении, и кредит выдаст
Николай, с которым я уже виделся в отделении банка ранее.

Ну, Николай, так Николай — подумал я. (А — напрасно!)

День первый.
Приезжаю в отделение… Встретился с Николаем, он распечатал Договор кредитный с суммой кредита 1782000. Я понимаю, что данной суммы для рефинансирования кредитов мне достаточно, и подписываю договор кредитования и договор страхования, о котором от Николая не услышал ровным счетом ничего, кроме ответа на вопрос, что страховка распространяется только в пределах РФ.
Николай проводит операцию и в результате я получаю:
— перевод в другой банк — 645000 рублей
— заблокированную сумму — 480000 рублей
— погашенный кредит наличными в Альфабанке
— на счете 84000 рублей
— две кредитки на сумму 560000 рублей.
Итого: вместо 35000 рублей 65000 платеж (до копеек не считал, но суть правильна).

На мой вопрос: «Николай, как так вышло?» – ответа я не получил. На мой вопрос – можно ли отказаться от данного кредита — ответ отрицательный. Из вариантов помощи предложили оформить еще кредит.
В системе банка для меня было одобренное предложение, со слов Николая, можно попробовать запросить его. Вариантов немного и я согласился попробовать подать заявку на этот кредит. Все равно платеж в сумме 55000 рублей – 35000 рублей по уже выданному кредиту и 20000 рублей по новому кредиту (с учетом
обещанного возврата страховки за уже закрытый кредит в Альфа банке и использования данных средств в счет досрочного погашения).
Неиспользованную страховую премию, что-то в районе 80000 рублей, Евгений обещал вернуть, обратившись в страховую компанию.

Целый день Николай и Евгений поочередно пытались мне помочь по телефону и когда я был в отделении
банка, предлагали отозвать платеж в другой банк, взять еще кредит. искали, в общем, решение.

Вечером после очередного визита в банк по приглашению Николая и попытки отменить в мобильном приложении погашения кредита наличными, что собственно невозможно, я поехал домой. Но чувство, что что-то не так, меня не покидало! И я позвонил в КЦ Альфа банка!
Я: — Девушка, прошу Вас заморозить состояние моих счетов на состояние «сегодня», я не понимаю, что сделали менеджеры «Альфабанка», и до выяснения прошу ничего никуда не переводить.
Девушка:
— Вы хотите отказаться от страховки по кредиту? Что-то еще?
– Да, хочу.
Регистрируем обращение.
……………….

День второй!
Приходит сообщение о положительном решении о возврате средств, списанных на страховку. Я перевожу средства на кредитные карты.
На мобильный телефон мне позвонил Николай, в беседе я попросил отозвать заявку на второй кредит и я сообщил, что отменил платеж за страховку, вопрос снят. Он ответил: «Замечательно!», и что все сделает.

Далее я заехал в то же отделение Альфа банка «Сокольники» и написал заявления на закрытие кредитных карт. Поговорил с Менеджером Мариной и попросил разобраться в ситуации и проконтролировать Евгения на предмет возврата страховки за два года, на что она обмолвилась, что это возможно по ходатайству отделения.
Евгений в этот день был на работе и на вопрос — что с возвратом страховки за закрытый кредит, ответил, что все сделал.

Вечер того же дня!
Я получаю сообщение от банка о поступлении средств на счет 642000+ еще страховка!
В шоке звоню в КЦ и сообщаю, что не давал согласие на данный кредит. Заводим обращение.

День третий.
В отделении Альфа банка.
Задаю вопросы:
— Что случилось?
Ответ от Николая:
— Я все отменил, это было технически невозможно.
И договор он физически уничтожил после разговора со мной.

В отделении нашлась заместитель управляющего, которая, оказывается, все слышала, сидя за соседним столом: и как я был согласен на все условия и на страховки, хотя я ее впервые увидел. И да, Николай куда-то ходил с бумагами, вроде как получать «согласие заместителя управляющего на запрос второго кредита для
меня», со слов этой девушки, она давала согласие на данную процедуру. Вопрос: зачем куда-то было ходить, если она за соседним столом сидела?

Эпопея вроде кончилась и слава богу.

Сегодня (26.12.2017) звоню Евгению:
— Добрый день, Евгений. («представился» ) Что с возвратом денег за страховку?
— Ничего мы вам не вернем… Вы же от страховки отказались.

Для представителей банка.
С Альфа банком 2007 года точно, но такого безобразия, как сейчас, не было ни разу.
Прошу рассмотреть заявку «о возврате страховки за 2 года по кредиту наличными, который я закрыл досрочно», она открыта сейчас и находится на рассмотрении. Прошу также разобраться с фактами обмана и непредставления информации в полном объёме.

О admin